سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، وننصح العميل بالاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا للأنظمة والشروط المعمول بها.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، متى انطبقت شروط الاسترجاع النظامية.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مركب أو متضرر، مع وجود العبوة والملحقات والفاتورة إن وجدت.
- بالنسبة لقطع غيار السيارات، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال القطعة بعد تركيبها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان السبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم ملاءمته، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر.
- في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة، وفقًا لما يثبت بعد الفحص.
- تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تتم مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال مدة مناسبة بعد استلام المنتج وفحصه.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع بعد الاستخدام أو التركيب
لا يقبل استرجاع أو استبدال قطع الغيار التي تم تركيبها أو استخدامها أو تشغيلها، وذلك حفاظًا على سلامة المنتج وضمان إمكانية إعادة بيعه بحالته الأصلية، مع مراعاة حقوق العميل في حالات العيوب المصنعية أو الخطأ في تجهيز الطلب.
ثالثًا: المبالغ المستردة
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المتبعة لدى المتجر، وبعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
تنبيه مهم بخصوص الدفع الإلكتروني
في حال إتمام عملية الشراء باستخدام إحدى خدمات الدفع الإلكتروني أو التقسيط مثل:
- تابي
- تمارا
- إمكان
- أو أي خدمة دفع إلكترونية أخرى تفرض عمولة على المتجر
فإنه في حال طلب الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم خصم نسبة العمولة والرسوم التي تم تحصيلها من المتجر من المبلغ المسترد، وفقًا للرسوم المطبقة على عملية الدفع وشروط مزود خدمة الدفع.
أما في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، فتتم معالجة الحالة وفقًا للأنظمة المعمول بها وبما لا يخل بحقوق العميل.
رابعًا: شروط مهمة لقطع غيار السيارات
نظرًا لطبيعة منتجاتنا وارتباطها بتوافق القطعة مع السيارة، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من موديل السيارة، سنة الصنع، رقم الشاصي VIN، ورقم القطعة قبل إتمام الطلب، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في التأكد من التوافق قبل الشراء.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم توافق القطعة إذا تم طلبها دون التأكد من البيانات المطلوبة أو تم تركيبها قبل التأكد من ملاءمتها.
خامسًا: طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم توجيهه إلى الإجراءات المطلوبة لإتمام الطلب.
ملاحظة: تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق نظامي مقرر للمستهلك، يُعمل بالحق النظامي.
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا.